Если парикмахер вам отказать …

Инга МиНДАЛЁВА

6 марта этого года вступили в силу новые «Правила бытового обслуживания населения». Что же на самом деле предусматривает упомянутый документ и которые вообще произошли изменения? За информацией мы обратились к главному юрисконсульта гособъединение «Белбыт» Екатерины Позднякова.

По словам Екатерины Викторовна, в новых «Правилах» более четко определено информация, которую должен донести до потребителя исполнитель бытовой услуги. В частности, на фасаде здания должно быть указано, какой вид бытового объекта здесь теснится, какая услуга оказывается, режим ее работы (согласован с местными властями). В удобном для потребителя месте необходимо также поместить информацию о исполнителю (его фамилия, телефон), виды услуг, цены. Впервые «Правила» даповнили этот список лицензией (если конкретный вид услуг подлежит лицензированию) и сертификатом соответствия (у нас он требуется только парикмахерская). Кроме того, теперь точно назначенный срок, за который исполнитель обязан сообщить потребителю о приостановлении своей деятельности: при непредвиденных обстоятельствах — в течение суток, при плановом прекращении — за 5 дней. Способ информирования клиентов может быть любой: объявление в СМИ, предупреждение при приеме и выдачи заказа, объявление на вывеске у входа и др.. Опять же впервые «Правилами» предусмотрено обязательное наличие персонального нагрудного знака у каждого работника сферы обслуживания с пазначаными на нем фамилией, именем и должностью.

При оформлении заказа обязательно заключается письменное соглашение. В нем определяется, кто оказывает и которую именно услугу, кто ее получает, ее стоимость, который износ материала заказчика и др.. Указанный документ оформляется в двух экземплярах, либо в одном из отрывным Корешков, выдаваемого потребителю (например, при оформлении заказа на печать фотографий). Исключение составляют услуги, оказываемые по методу самообслуживания либо выполняются в присутствии потребителя, срочные услуги, ремонт обуви, услуги парикмахерских, бань и душевых. Тут вся процедура сводится к выдаче жетона, талона или иного документа (знака), который позволит идентифицировать конкретный заказ.

В новых «Правилах» четко определены причины, из-за которых исполнитель вправе отказать потребителю в оказании бытовой услуги. Это может быть по техническим и технологических причинам, а также по вине самого заказчика, если предоставленные им сырье, фурнитуры, запасные детали и др.. являются недабраякасными, недостаточными, грязными и непригодными для оказания услуги. Кроме того, каждый вид услуг имеет свои специфические ограничения. Например, парикмахер может отказаться обслуживать клиента, если тот имеет открытые раны головы, повреждения кожи и кожные болезни, находящегося в нетрезвом состоянии, в верхней или грязной одежде, или когда клиент — ребенка, содержание которого в кресле требует применения силы.

Что касается оплаты бытовых услуг, то эта норма не претерпела значительных изменений. и старые «Правила» 1993 года, и новые предоставляют потребителю право оплатить стоимость работ при оформлении заказа частично или полностью. При этом исполнитель может потребовать от клиента сразу погасить стоимость материалов, предоставленных предприятиям бытового обслуживания, которые будут затрачены при выполнении услуги. «Не понимаю, почему этот пункт вызвал такой ажиотаж у населения, — отмечает Екатерина Позднякова, — норма же осталась без изменений. Объяснение одно: все дело в низкой юридической осведомленности наших граждан. Зато в новых «Правилах» изменена норма, которая позволяла исполнителю пересматривать стоимость оказанной услуги. Раньше для этого ему было достаточно выдержать срок выполнения заказа, ныне исполняющий обязан сообщить клиенту о возможном пересмотре цены еще при оформлении заказа ».

Впервые «Правила бытового обслуживания населения» обязали исполнителю своевременно предупреждать клиента о приостановлении оказания услуги в случаях, если предоставлены им материал недоброкачественный и годился, если выбран потребителем способ оказания услуги может иметь неприятные для клиента последствия.

Когда через два месяца после письменного уведомления клиент не обращается за заказом, исполнитель вправе реализовать объект услуги, а сумму, за вычетом своих расходов, перевести на счет суда или нотариальной конторы. Оттуда они попадут к нерадивого клиента.

Если говорить про особенности оказания бытовых услуг, то стоит об

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: